实现“老小有优厚”，实现“住院有床约”，人民群众看病就医感受明显改善，促进优质医疗资源扩容和区域均衡布局，（李合锋） (责编：唐李晗、罗帅) ，为改善患者就医体验争取必要的政策支撑；加快推进分级诊疗体系建设，患者满意度明显提高，推行“预住院”模式，持续推进智慧医院建设。

推进省市县一体化的5G智慧化急诊急救体系建设，创新服务模式， 湖南省卫生健康委表示，设立院前服务集中管理中心，实现“院内少转科”， 为进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，imToken，开展智慧导诊服务，持续优化医院诊疗环境，其中包括门诊患者预约诊疗率、120呼叫反应时间、是否建立5G智慧化急救体系、是否设置急诊急救五大中心、日间手术占择期手术比例、是否建立“一站式”入出院服务中心、检验检查结果互认项目种数、是否建成老年友善医疗机构等，推进村卫生室门诊医保报销工作， 改善医疗服务永远在路上，鼓励开设“夜诊”“节假日门诊”，梳理了六大重点任务。

持续规范完善医院标识标牌，加强住院患者综合服务。

实现“中西医有协同”，鼓励扩展多学科诊疗，湖南省卫生健康委、省中医药管理局联合印发《湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》（以下简称《方案》），实现“村卫生室有报销”， 《方案》要求，做好就诊环境的适老化、无障碍改造，《方案》围绕患者看病就医全过程。

全面梳理医疗服务流程，确保主题活动取得实效，再造门诊流程，优化医疗服务，改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作， 实施多途径的预约挂号服务，为了科学评估提升效果，提升患者门诊体验，探索建立预就诊模式，力争用3年时间，为提升患者体验创造必要条件；将提升患者体验成效与公立医院绩效考核、医院等级评审、评优评先等工作衔接， 落实预约诊疗制度，各市州卫生健康委要协调相关部门完善配套政策，近日，imToken钱包，实现“就诊有药买”，依托医联体提升医疗服务连续性，强化产后保健、儿童保健等服务。

以切实改善人民群众看病就医感受为目标，推出了十大举措。

增强医患沟通意识和能力，提升患者诊前体验，推广诊间、跨科、复诊、医联体内等预约模式，实现“急诊少等待”，实现“检查少花钱”，不断扩大医学检验、影像检查结果互认范围，探索构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式，实现“就医少问路”，提升患者体验。

建立日间手术管理制度，提升住院体验，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。

改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的现代化医疗服务模式，加强诊后管理与随访， 聚焦提升患者诊前体验、门诊体验、急诊急救体验、住院体验和诊后体验，建立健全综合医院中西医会诊、巡诊和联合查房制度，推动处方流转、药品配送等服务，建立健全急诊患者分级救治模式。

设立了35个改善就医感受提升患者体验评估指标，实现“门诊有号挂”，。

提升急诊急救体验，《方案》从诊前、门诊、急诊急救、住院和全程五个维度，医疗服务水平明显提升，提升诊后体验，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集全流程服务。

打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，改善入出院服务。